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強宣傳 搭平臺 促維權 嚴執法——經濟區“3·15放心消費”全年實時守護
2024-03-15 08:44:29 編輯:張萌

濰坊廣電新媒體訊 為全面促進消費、著力擴大內需,連日來,經濟區組織開展“3·15放心消費齊魯行”活動,活動將貫穿全年。圍繞2024年消費維權年主題“激發消費活力”,經濟區聚焦權益強宣傳、搭平臺、促維權、嚴執法,不斷提升消費維權效能,保護消費者合法權益,持續改善全區市場環境和消費環境。

加大宣傳力度,提升消費維權意識

近年來,經濟區憑借線上+線下方式,打出了一系列消費維權宣傳組合拳。借助網站、微信公眾號等媒體力量,宣傳消費維權典型案例,普及相關法律法規,擴大消費警示覆蓋面。同時,開展系列主題“3.15”國際消費者權益日宣傳活動,直擊預付式消費、汽車消費維權等熱點難點問題,廣泛開展普法宣傳,接受咨詢、投訴。此外,開展“放心消費宣傳月”活動,引導群眾科學消費、理性消費,警惕消費陷阱,與經營者、消費者攜手營造放心消費環境。

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推動示范單位創建,促進放心消費

經濟區將放心消費創建作為營造良好消費環境的有力抓手,利用“互聯網+監管”模式,大力推動創建活動,著力培育一批有代表性的放心消費示范單位,持續擴大創建覆蓋面和影響力。

搭建維權平臺,降低消費維權成本

區市場監督管理局搭建消費維權服務站和ODR(在線消費糾紛和解)兩個平臺,推動市場主體履行消費訴求首位處理責任。截至目前,經濟區24家企業完成消費維權服務站建設,實現第一時間處理消費者投訴,將消費者與經營者的矛盾消弭于萌芽。同時,著力于推動建設經濟區ODR在線消費糾紛解決機制,通過發揮ODR低成本、“一次也不用跑”的優勢,督促ODR企業線上協調解決消費糾紛,降低消費者消費維權成本。

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快速回應投訴,提升維權效能

營造良好消費環境、提升維權效能,對于保護消費者的合法權益至關重要。目前,針對12345、12315和電話投訴等渠道,經濟區做到“接訴即辦”,明確要求每一件投訴要做到及時接收、即時分送、24小時回應、限期辦理、及時回復,為消費者投訴舉報的及時有效處置提供了機制保障,實現了投訴有門、處置有音。去年以來,區市場監督管理局收到投訴舉報后高效處理到位,及時響應率、解決率和滿意率均達到100%。

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打造信用環境,護航品質消費

區市場監督管理局聚焦消費安全,加大監管執法力度,扎實推進民生領域“鐵拳”行動,實施價格等專項整治,嚴厲打擊各類市場違法行為。同時,積極回應群眾需求,加大流通領域食品和商品質量抽檢力度,加強對學校及餐飲行業的抽檢批次,確保覆蓋區內全部食品品種,守護食品消費安全。此外,全面加強信用監管,實施“雙隨機、一公開”跨部門高效聯查,實現“進一次門、查多項事”,加強涉企信息歸集共享和聯合懲戒,強化經營異常名錄和嚴重違法失信企業名單管理。


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