海報新聞評論員 朱延魯
5月28日，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布了《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費管理要求》團體標準（征求意見稿），這是游戲行業(yè)首個完整的未成年人消費管理規(guī)范，對未成年人游戲充值、退費等問題，給出了細化標準和建議，并通過明確游戲服務(wù)提供商、監(jiān)護人等各方責任，用劃定過錯方的方式來確定退款比例。
盡管只是征求意見稿，但該標準發(fā)布后引發(fā)了公眾的廣泛關(guān)注，從中可以看出，全社會對未成年人在網(wǎng)絡(luò)游戲消費問題上的重視，也體現(xiàn)出大家對相關(guān)標準的期待。近幾年，關(guān)于未成年人在網(wǎng)絡(luò)游戲中大額度充值的案例屢見報道，動輒過萬甚至十幾萬。這些充到游戲服務(wù)提供商賬戶中的錢，往往充值容易退錢難，即使能夠退還，圍繞怎么退、退多少等問題，相關(guān)方也不容易達成一致，一個重要原因，就是沒有相關(guān)標準、缺少參考依據(jù)。矛盾糾紛之下，造成一筆筆“糊涂賬”的同時，也讓防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的效果大打折扣。
此次發(fā)布的標準對未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費的額度進行了限定，如滿8周歲不滿16周歲的未成年人，在同一服務(wù)商提供的網(wǎng)絡(luò)游戲中，單次充值金額不能超過50元，每月累計金額不超過200元。在劃定過錯方、設(shè)定退還比例上，規(guī)定如果是因服務(wù)商未接入國家統(tǒng)一的網(wǎng)游電子身份認證系統(tǒng)、未落實充值額度要求，導致未成年用戶不受限制地玩游戲或充值，那么游戲服務(wù)提供商就是過錯方，就要承擔全部責任；如果是因為監(jiān)護人幫助未成年人繞過防沉迷限制、未充分履行監(jiān)護人責任，那么監(jiān)護人就是過錯方，就要承擔相應(yīng)比例的責任。
顯然，這樣的“標準”既能堵住未成年用戶在游戲中過度消費的“口子”，也能為過去那些該不該退、怎么退、退多少等問題提供更有說服力的答案與依據(jù)。更重要的是，有了這個“標準”，給網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供商、監(jiān)護人等各方明確了責任邊界，更易于家庭與平臺在防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲上形成合力，意味著防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲進入全社會同防同治的新階段。為未成年人營造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，是一項系統(tǒng)工程。從網(wǎng)絡(luò)游戲到網(wǎng)絡(luò)直播，從網(wǎng)絡(luò)音視頻到網(wǎng)絡(luò)社交，網(wǎng)絡(luò)空間需要更多這樣的“標準”來為未成年人織密織牢安全網(wǎng)，從而幫助他們在觸網(wǎng)用網(wǎng)過程中能夠健康安全的成長。
